Cómo convertir tus productos en objetos inteligentes para aumentar la fidelización de clientes y las ventas

Hoy en día existen las neveras inteligentes. Se trata de esos maravillosos modelos de nevera que ofrecen un buen abanico de funcionalidades para facilitar la vida al usuario. Incluso algunos de estos objetos inteligentes vienen con asistente de voz incluido. Sólo tienes que hablar a la nevera para averiguar la fecha de caducidad de un producto o hacer la la compra online.

Lo realmente maravilloso del asunto sería poder trasladar esta inteligencia a cualquier objeto, ¿no crees? Es decir, que cualquier objeto pudiera dar al usuario la información que este necesita, le avise de ciertos eventos, etc.

Puede ser que pienses que no es viable que cualquier objeto ofrezca estas posibilidades. Puede parecerte impagable hacer la conversión de objeto inerte a objeto inteligente. O puede que creas que no vale la pena si el objeto o máquina no es de alta gama y de un cierto precio mínimo.

Sin embargo, no hay nada más lejos de la realidad. Con TicTAP puedes convertir cualquier objeto en un objeto inteligente de forma fácil y asequible

Si lo aplicas a los productos que vendes o a las instalaciones que gestionas (salas de calderas, aparatos acondicionados, ascensores, etc), esta conversión puede ser la clave para diferenciarte de la competencia y optimizar tu trabajo.

En otras palabras: mejorar tus ventas y tu rendimiento.

El motivo es de tal afirmación es que la conversión de tus productos o instalaciones en objetos inteligentes te permitirá:

  • Optimizar sistemas de trabajo en tu empresa
  • Diferenciarte de la competencia
  • Incluso crear un canal uno-a-uno con tus clientes para fidelizarlos y aumentar tus ventas

En este artículo te explicamos:

  1.  Cómo hacerlo. 
  2. Algunas de las funcionalidades principales que podrías añadir a tus productos o instalaciones, y los beneficios que tendrían para tu negocio.

De objetos inertes a objetos inteligentes

Para convertir los objetos que desees en elementos inteligentes, el primer paso es disponer de una cuenta en TicTAP y hacer un pedido de etiquetas TicTAP-NFC. También es posible crear códigos QR desde la plataforma de TicTAP. Así puedes imprimirlos tú mismo, sin tener que solicitar las etiquetas NFC.

Ahora bien, si quieres ofrecer la comodidad del contactless desde el móvil a tus usuarios/clientes cuando interactúen con el objeto inteligente a través de su propio móvil, necesitarás las etiquetas TicTAP NFC.

Como decíamos antes, todo ello a un precio mucho más asequible que cualquier otra alternativa que te puedas plantear (Internet of Things, apps desarrolladas por tu equipo IT a medida, etc).

Desde la plataforma TicTAP puedes crear tantas webapps como desees. El sistema está basado en plantillas, formularios, etc. Tú mismo podrás crearlos arrastrando y soltando (¨drag & drop) los elementos que quieras en cada página/formulario de la webapp. No necesitarás disponer de un equipo IT para ello.

Si en vez de vender productos concretos, gestionas el mantenimiento de productos o instalaciones (mantenimiento de extintores, ascensores, salas de máquinas, etc), el sistema es el mismo. Sólo necesitarás enganchar etiquetas TicTAP NFC a cada uno de estos elementos a gestionar.

Beneficios de ofrecer objetos inteligentes

La lista de beneficios de convertir los productos en objetos inteligentes es larga. A continuación destacamos los beneficios principales que te ayudarán a mejorar ventas y fidelizar clientes. 

El propio objeto facilita la información al usuario

¿Cuántas veces sucede que un usuario quiere interactuar con una máquina y se desespera buscando el manual del instrucciones, si es que lo encuentra?

Situaciones tan sencillas como saber qué material fungible recomendaría el fabricante o el vendedor (tú); O que se va la luz y cuando vuelve el usuario necesita configurar de nuevo el producto; O que en una fábrica se desea saber cómo se debe mantener una máquina en concreto.

Para el usuario es ideal si en ese momento no necesita hacer nada más que acercar de nuevo su móvil a la etiqueta TicTAP NFC que está en la misma máquina y acceder a la webapp con su contraseña. Allí mismo podrás haber puesto a su disposición tanto el manual de usuario, como las piezas que son compatibles para reparaciones, ensamblajes, etc. Incluso podrás facilitarles el enlace para que te hagan a ti el pedido del nuevo material fungible o los recambios.

Maximiza el impacto de tus acciones de marketing enviando tus promociones sólo a los clientes que les interesarán

Cada vez recibimos en el correo más ofertas, newsletters con promociones, etc. El volumen de este tipo de correos es tan elevado que los usuarios cada vez tenemos un filtro más fino, de manera que sólo abrimos aquellos mensajes que realmente nos interesan. El resto a menudo se acaba marcando como Spam.

Por eso es tan importante que el título del mensaje resuene en el destinatario. Pero por muy bien que escribas y muy creativo que seas con los títulos, si lo que ofreces no interesa, nadie te va a comprar nada. Tus mensajes sea acabarán percibiendo como ruido y los usuarios se darán de baja.

Por fortuna, ahora existe una manera de saber a qué clientes de los que nos han comprado un producto les puede interesar una promoción en concreto. Así podremos enviársela sólo a ellos. También existe la manera de enviar el mensaje al móvil como notificación en vez de como correo, donde compites con tanta newsletter.  Esta manera es TicTAP.

Imagínate una empresa que vende impresoras láser a empresas. A cada impresora le añade una etiqueta TicTAP. Gracias a ella, los clientes hacen sus pedidos de tóner acercando su móvil a la impresora. Este mes la empresa vendedora quiere promover la compra de tóners, pero sólo los de ciertos modelos. Desde la plataforma de administración de TicTAP puede enviar una notificación vía móvil a los usuarios con la promoción. Eso sí, indica que sólo la reciban los clientes de modelos de impresoras para los que la promoción tiene sentido.

De esta manera, los usuarios reciben notificaciones que realmente les pueden interesar. Nunca recibirán el anuncio de una promoción relacionada con un modelo que no tienen. Por lo que a medio plazo percibirán tus avisos como valiosos, ya que serán realmente personalizados y pertinentes para ellos.

Ofrece un contacto directo a los clientes para ganar su confianza

Cuando una máquina, electrodoméstico, objeto, etc. se rompe, presenta una tara o necesitas algún tipo de recambio/material fungible, y tienes que buscar la información de contacto sobre el fabricante o vendedor, es muy frustrante cuánto cuesta encontrarlo.

Este suele ser además es el típico momento en el que no hay manera de encontrar cómo contactar con el fabricante o con el vendedor. Cuando por fin encuentras un teléfono o un email de contacto en la web, al llamar o escribir te reenvían a otro.

En estos casos el cliente quiere un canal fácil y directo para poder expresar su descontento. Lo que desea es poder decir: “hey! Estoy aquí, con este producto que te he comprado depositando mi confianza en ti, y ahora no funciona o tengo dudas sobre un aspecto y no encuentro a quién preguntar”. Además, en esta situación el cliente quiere sentirse escuchado de la forma más rápida y fácil posible.

De nuevo, puedes facilitar a tus clientes el contacto contigo usando TicTAP. A través de su plataforma de administración, puedes crear una pantalla con la información de contacto e incluso con un formulario de contacto.

En el caso de que el cliente tenga un problema, sólo tendrá que acercar el móvil y se abrirá la webapp que has creado. En ella, podrá acceder a esa pantalla y contactar contigo fácilmente mediante el canal que tú hayas determinado (teléfono, e-mail, etc).

Registra la revisiones en el propio objeto inteligente para optimizar tu sistema de trabajo

Tanto si produces o vendes máquinas que requieren revisiones periódicas, como si realizas y gestionas el mantenimiento de instalaciones, productos de seguridad, ascensores, etc., esta funcionalidad tendrá un elevado impacto en la optimización del trabajo en tu empresa, en tu rentabilidad, y en cómo percibe el cliente tus productos.

Si vendes productos que requieren una revisión periódica (p.e. Coches, máquinas de cocina como cafeteras de alta gama, extintores, etc), las etiquetas TicTAP NFC junto con la plataforma TicTAP permitirán registrar las revisiones.

Tú sólo necesitarás crear la webapp y crear en ella el formulario de revisiones. La plataforma te permite crear las páginas y formularios de la webapp de forma visual e intuitiva arrastrando y soltando los campos que desees en el formulario a crear.

De esta manera no necesitas contratar un equipo de IT para hacerlo, y tampoco depender de él para cualquier futuro cambio que desees hacer en las páginas y formularios que crees.

Cada vez que un técnico haga una revisión del aparato o instalación podrá acercar su móvil a la etiqueta del objeto inteligente o instalación, y apuntar la información en los campos del formulario que tú hayas configurado (resultados de la revisión, fecha, etc.).

De esta manera, si el cliente o el técnico de la siguiente revisión necesita ver cualquier dato de la anterior revisión/reparación como puede ser la fecha en la que se hizo, el mantenimiento realizado, etc., sólo tiene que acercar el móvil.

Registra las reparaciones desde el móvil para mejorar la calidad de tu servicio y la satisfacción del cliente

En caso de que la máquina o instalación con etiqueta TciTAP NFC se averíe o tenga una avería en alguno de sus componentes, el técnico puede apuntar el motivo de la avería y la solución aplicada. 

De esta manera, si vuelve a averiarse al cabo del tiempo, puede comprobarse si el motivo es el mismo, la solución aplicada la última vez, etc.

El cliente percibirá una sensación de control y de buena gestión de la avería al dejarla registrada. Él mismo podrá acceder a esta información, manuales etc. de la máquina si tú lo deseas desde su mismo móvil acercándolo también a la etiqueta NFC.

Para tu empresa, realizar las reparaciones y revisions de esta manera, implicará una optimización en este tipo de acciones. Los registros obtenidos y las acciones realizadas por los técnicos y registradas en el formulario, estarán automáticamente disponibles para el resto del equipo.

Ello permite que los datos sean gestionables, se puedan realizar informes automáticamente, controlar ciertos aspectos para tomar mejores decisiones en el modo de trabajar, etc.

Ofrece objetos inteligentes para diferenciarte y optimizar tu trabajo y así aumentar las ventas y la satisfacción de tus clientes

Tal y como hemos visto en este artículo, puedes convertir cualquier máquina o piezas que vendas, o las instalaciones que controles y gestiones, en objetos inteligentes.

En otras palabras, elementos que contienen y facilitan su propia información. Sólo necesitarás para hacerlo: las plataforma TicTAP y las etiquetas TicTAP NFC

Sus beneficios son muchos. Hoy hemos destacado que con TicTAP podrás:

  • Registrar revisiones
  • Registrar reparaciones
  • Enviar notificaciones directas sólo a los clientes a los que les va a interesar la notificición en concreto
  • Ofrecer un contacto directo a los clientes

Si quieres saber más sobre cómo convertir los productos que vendes, o las instalaciones que gestionas, en objetos inteligentes y conseguir los beneficios presentados en este artículo, contacta con nosotros aquí.

Descubre cómo puedes convertir tus productos o instalaciones en objetos inteligentes, para optimizar tu sistema de trabajo y aumentar las ventas

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