Hemos pasado un 2020 con una pandemia que era impensable que viviríamos. Hemos pasado ya la mitad del 2021 y seguimos sin ver coches voladores. Tampoco tenemos un robot-mayordomo liberándonos de todos los quehaceres de la casa.
Sin embargo, sí que existe ya la tecnología para que tus productos puedan contener toda la información de ellos mismos, añadir nueva información, y ofrecer servicios que faciliten la vida a tus clientes.
¿No le ves la gracia a estas posibilidades o crees que será muy caro? Pues estás muy lejos de la realidad y las posibilidades que ésta te brinda.
Si vendes maquinaria o electrodomésticos que requieren otros productos (recambios, accesorios, material fusible) o que necesitan revisiones periódicas, puedes disponer de un sistema para fidelizar los clientes actuales.
De esta manera, esos mismos clientes te comprarán el nuevo material y/o te contratarán las revisiones a ti. Lo cual es especialmente interesante porque te permite generar más ventas con los mismos clientes.
Y de sobras es sabido que captar nuevos clientes tiene un gran coste.
Ahora bien, mantener los actuales tampoco es sencillo: las marcas blancas, la competencia directa y la indirecta, y la transformación del uso de los tradicionales canales de publicidad y venta, dificultan la fidelización de clientes.
La estrategia ganar-ganar para fidelizar
La ventaja de esta fidelización no es sólo para tu empresa, sino que empieza en el cliente en sí. El motivo es que para tus clientes todo es mucho más fácil si cuando necesitan recambios, reparaciones, revisiones etc. del producto que te compraron, no tienen que perder tiempo buscando a quién y dónde conseguirlo.
En este artículo te mostramos cómo crear este sistema “fidelizador” con TicTAP. Además, como está solución está basada en ganar-ganar para tus clientes y para tu negocio, tus clientes:
- estarán más satisfechos con el servicio/producto obtenido
- lo percibirán como producto/servicio de mayor calidad
- sentirán un mejor trato al cliente
Acceso directo a ti desde cualquier producto
La solución que te presentamos consiste en poner etiquetas NFC/QR de TicTAP en los productos que fabricas o vendes.
Cuando tus clientes quieran comprar un producto relacionado con el producto que te compraron (material fusible, complementos, recambios, etc), o solicitar una revisón/reparación, lo único que tienen que hacer es acercar su móvil a la etiqueta colocada sobre el propio producto que te compraron. Automáticamente se abrirá entonces una pantalla donde pueden hacer su nuevo pedido.
El cliente lo percibirá como si se abriera una app, pero al ser una webapp tú no necesitarás gastar un gran presupuesto en desarrollarla y mantenerla, y tus clientes no necesitarán instalársela. De nuevo, ganar-ganar.
Añade comodidad y facilidades para tus clientes para fidelizar
Si algo caracteriza la sociedad en la que vivimos hoy en día es la falta de tiempo y el estrés para todo. Así pues, tus clientes agradecerán no tener que perder el tiempo en buscar cómo conseguir el recambio o el complemento que desean para el producto que te compraron.
Esta comodidad y facilidad será fácilmente percibida por tus clientes, y valorada positivamente por ellos diferenciándote de tus competidores. por tanto, te alejarás de la competencia posicionando tu marca como innovadora y con un completo servicio de calidad.
Un caso de uso sería, por ejemplo, en el caso de máquinas de café espresso de alta categoría. Estas máquinas requieren una revisión de mantenimiento cada cierto tiempo. Para los clientes que la compraron es una comodidad importante saber que con sólo acercar el móvil se puede abrir el formulario para solicitar la revisión.
En el caso de máquinas de café de cápsulas y monodosis, para los clientes vuelve a ser muy cómodo poder hacer el pedido de más café desde el propio móvil con sólo acercarlo a la máquina.
Este mismo ejemplo se puede extrapolar a muchos otros casos. Puede ser desde una impresora de oficina (para la compra de tóner y mantenimiento) como un coche. En el caso del coche, el cliente podría tener toda la información del éste (mantenimiento, reparaciones, etc.) accesible. Sólo tendría que acercar el móvil a la etiqueta para verla. Dicha etiqueta podría estar enganchada en la misma guantera del coche, por ejemplo.
Una solución simple y asequible para ti
Cómo logramos la simplicidad
Hasta ahora hemos hablado de cómo funciona el sistema para tus clientes y cómo lo perciben. Veamos ahora con más detalle cómo sería para ti.
Tal y como hemos comentado antes, el sistema que planteamos se basa en colocar una etiqueta NFC/QR de TicTAP en el producto. Cuando tus clientes necesiten hacer la compra, revisión o reparación en cuestión, acercarán su móvil a la etiqueta del producto y accederán automáticamente a la webapp creada por ti fácilmente en la plataforma TicTAP.
Como administrador en la plataforma TicTAP puedes crear desde una webapp basada en un único formulario de contacto a una webapp con múltiples formularios. Los formularios podrán ser para lo que desees y podrás crear tantos como necesites (petición de revisión, compra material, etc). También podrás crear las páginas que que quieras para tu webapp (páginas informativas, acceso al manual de uso, etc).
Con los formularios creados por ti podrás permitir también un seguimiento del mantenimiento o reparaciones del producto (ya sea un coche, una máquina de construcción o una cafetera).
La versatilidad y potencia de la plataforma TicTAP es tal que podrás crear la webapp que necesites para tu producto, y sin tener que contratar un equipo IT para ello.
Cómo es posible que sea tan asequible
El coste de esta solución es muy asequible. Por lo que sin hacer una gran inversión en IT, puedes ofrecer un servicio innovador que:
- Te diferencia de la competencia
- Fideliza clientes
- Te ayuda a defenderte de las marcas blancas.
Habrá clientes que siempre seguirán dedicando el tiempo necesario a buscar alternativas más baratas como las mencionadas marcas blancas, aunque no siempre sean las más adecuadas. Ahora bien, habrá también muchos otros que preferirán acercar el teléfono a la etiqueta TicTAP de tu producto y dar al botón de comprar por debido a su apretada agenda o a la desconfianza que le dan las alternativas de menor coste .
Consigue métricas para tomar mejores decisiones
Una gran ventaja del uso de TicTAP es que además puedes conseguir métricas y datos del uso que han hecho los clientes. En otras palabras, podrás hacer un análisis fácilmente de qué solicitaron más los clientes.
Esta información podrá serte de gran utilidad a la hora de tomar nuevas decisiones sobre tus servicios, cómo mejorarlos, etc.
Envía notificaciones
Intentar vender sin saber si el cliente desea ese producto o servicio es muy complicado. También parece imposible poder anunciar a un cliente un producto relacionado justo en el momento que lo necesita.
Pero con TicTAP podrás enviar notificaciones al móvil de los clientes basándote en los datos. Por ejemplo, si vendes maquinaria que requiere un mantenimiento anual, podrías realizar una campaña con una oferta de este servicio y enviarla vía notificación al móvil sólo a los clientes que compraron las máquinas a las que va dirigido el servicio y que no han hecho esa revisión durante los últimos 12 meses.
Los clientes a los que les puede interesar estarán encantados de recibir la oferta, y el resto también agradecerán no recibirlo puesto que para ellos sería como Spam. Tus mensajes serán percibidos como útiles y acertados por tus clientes, mejorando su satisfacción respecto a tu marca y servicio.
Fideliza clientes con TicTAP
Fidelizar clientes con TicTAP es factible y sencillo como hemos visto porque:
- Permite enviar notificaciones a los clientes para ofrecerles el producto o servicio que necesitan cuando lo pueden necesitar.
- Las etiquetas y plataforma tienen un coste asequible.
- La plataforma te permite crear la webapp que necesites para tus productos sin requerir un equipo de IT
- Ofreces una solución cómoda y fácil para tus clientes para comprar más materiales or productos, o para solicitar revisiones si es el caso.
Con todo ello, puedes fidelizar clientes de forma sencilla, facilitando a los clientes el contacto contigo y la compra de más productos y servicios a ti.
Además, te permite diferenciarte de la competencia mediante la innovación. Y, por último, no hay excusa alguna para renunciar a sus beneficios porque es una solución de coste asequible.